L'histoire de la franchise Beau-frère à louer et du réseau Connect-forces.
Entrevue Père & FIls "très, très" sérieuse!!!
Gabriel Lauzon, fils et bras droit de Daniel dans l'entreprise Beau-frère à louer et le réseau Connect-forces, a décidé de jouer le rôle d'un journaliste pour interviewer son père et boss. L'objectif : Faire mieux connaître le réseau connect-forces aux entrepreneurs et futurs entrepreneurs.
Gabriel : Alors, P'pa, prêt à dévoiler tous tes secrets d'entrepreneur? Promis, je garderai ça entre nous... et le WEB!
Daniel : Vas-y, pitch tes questions, je suis prêt à tout !
Gabriel : OK, commençons par le début : qu'est-ce qui t'a poussé à créer Beau-frère à louer en 2009 ? Et ne me dis pas que c'était pour échapper aux tâches à la maison!
Daniel : Ha, ça aurait été une bonne idée, mais non! Écoute, j'avais un job bien payé, diplôme universitaire en poche, mais y'avait quelque chose qui clochait. Je passais mes week-ends à rénover, à bricoler la maison et nos immeubles a revenus, et je me suis dit : Pourquoi je fais pas ça à temps plein?" C'était comme une démangeaison que je pouvais pas ignorer, tu comprends?
Gabriel : J'étais trop jeune pour m'e rapeller exactement de la façon que tu l'as annoncé, mais entre les branches, j'ai su que ça pas fait l'unanimité au conseil au début? Comment le gens ont-ils réagi exactement ?
Daniel : oh la la, si tu avais vu leurs faces! Quand j'ai dit que je voulais créer une entreprise qui va se nômmer "Beau-frère à louer", ils ont ri. Quand j'ai précisé que c'était pour être homme à tout faire, ils ont eu l'air gêné. Et quand j'ai annoncé que je quittais ma job bien payée sur-le-champ, là, c'était le silence total. Je crois que ta mère a failli me faire interner! Mais sans blague, elle savait que c'était mon rêve de toujours, de me lancer en affaire.
Gabriel : Je me demande comment tu as survécu à cette soirée-là?
Daniel : Le charme du beau-frère, mon gars! Mais tu sais quoi? Ça m'a juste donné encore plus envie de leur prouver qu'ils avaient tort.
Gabriel : Parlant de prouver aux gens qu'ils avaient tort, je me rappelle que les débuts n'ont pas été faciles. Quels ont été tes principaux défis?
Daniel : Non vraiment pas, C'est comme dire qu'un marteau, ça tape un peu! Au début, je travaillais comme un fous juste pour arriver à payer les factures et prouver à ta mère que justement que, je n'étais pas fous. C'était le Far West : je faisais tout, les jobs, la comptabilité, le marketing. Le plus gros défi? Faire comprendre aux gens que mes services valaient plus que ceux d'un gars sur Kijiji. Ça, pis trouver un moyen de rendre rentables tous ces petits travaux qui prennent du temps mais rapportent pas grand-chose.
Gabriel : Et comment as-tu surmonté ces défis pour faire grandir l'entreprise?
Daniel : Avec beaucoup de café, encore plus de détermination et le support familliale à aidé c'est certain! sérieusement, j'ai compris que je devais travailler plus intelligemment, pas juste plus fort. J'ai investi dans la technologie, créé des systèmes pour gérer les appels, les rendez-vous, la facturation. Ça a fait toute la différence. Et puis, j'ai misé sur la qualité du service et le bouche-à-oreille. Petit à petit, les gens ont commencé à voir Beau-frère à louer comme une vraie entreprise professionnelle, pas juste un homme à tout faire ordinaire.
Gabriel : À quel moment as-tu réalisé que tu pouvais transformer Beau-frère à louer en franchise?
Daniel : Ça s'est fait graduellement. La croissance s'est fait au départ par l'embauche d'employés, mais mon objectif à toujours été de m'entourer d'entrepreneurs plus que d'employés. Un entrepreneur ça pense pas comme un employé, j'ai toujours été plus un gars d'équipe qu'un boss. il falit juste que je trouve le bon système pour que ca puisse être assez payant et stimulant pour inciter d'autres entrepreneurs à m'acompagner dans ma folie pour créer un réseau de beaux-frères à louer partout au Québec? Mais je voulais pas faire comme les autres franchises qui demandent un rein et un poumon pour commencer. Je voulais quelque chose de plus accessible, de plus flexible.
Gabriel : C'est là qu'est né le concept de Connect-forces, n'est-ce pas? J'avoue que quand tu m'en as parlé la première fois, j'ai cru que tu avais un peu abusé du café!
Daniel : Du café? Plutôt de l'enthousiasme pur et de bonnes bouteilles de bourbon! Exactement, Connect-forces, c'est comme le grand frère de Beau-frère à louer. L'idée, c'était de créer un réseau où les entrepreneurs peuvent partager les coûts, les ressources, l'expertise. On mutualise tout : le marketing, le centre d'appels, la technologie. Ça permet à des gars passionnés de se lancer en affaires sans se ruiner ou perdre leur chemise.
Gabriel : J'ai toujours trouvé que ton modèle de franchise était assez unique. Un peu comme toi, quoi! Peux-tu nous en dire plus?
Daniel : Hey, un peu de respect pour ton vieux père! Mais t'as raison, c'est unique. C'est simple : j'ai viré le modèle de franchise traditionnel à l'envers! Au lieu de demander un gros montant d'entrée, on fonctionne avec des frais mensuels. Ça oblige tout le monde à donner son 110% chaque mois. Si je veux recevoir mon paiement le mois prochain, faut que qu'on livre la marchandise. Et si le franchisé veut garder son territoire, faut qu'il fasse du bon travail. C'est donnant-donnant.
Gabriel : Et c'est a ce moment là que j'ai commencer à travailler avec toi, pour mettre de l'odre dans tous ca hein?
Daniel : Pas juste pour ça, embaucher son fils ça permet d'épargner sur la masse salariale! Mais oui, on a mis en place un système de formation accélérée, surtout pour aider les gars à obtenir leur licence RBQ. Et on a créer le meilleurs outils de gestion pour les entrepreneurs, le système Connect-forces. On mise beaucoup sur la technologie. Notre système ERP permet aux franchisés de gèrer leur business completement depuis leur tablette et de suivre leurs performances en temps réel. Et puis, on a un système de feedback des clients qui nous permet d'intervenir rapidement si y'a un problème.
Gabriel : Parlons de ta stratégie de croissance. On vises à couvrir tout le Québec. Comment comptes-tu y parvenir?
Daniel : Ah, ça c'est la partie excitante! Notre stratégie de croissance repose sur le développement de plusieurs bannières sous le parapluie de Connect-forces. En plus de Beau-frère à louer, on a lancé d'autres concepts pour répondre à des besoins spécifiques du marché résidentiel.
Par exemple, on a PatchNPaint, qui se spécialise dans les services de peinture, de plâtrage et de réparation après sinistre. C'est comme si on avait pris la partie peinture de Beau-frère à louer et qu'on l'avait mise sur les stéroïdes!
Ensuite, il y a Cabanon-Remise A9, qui s'occupe de la restauration et de la réparation de cabanons et de remises de jardin. C'est un marché de niche, mais crois-moi, il y a une demande folle pour ça!
Et puis on a BelGlass, qui se concentre sur le nettoyage de fenêtres et de gouttières, la réparation de moustiquaires et le remplacement de coupe-froid. C'est comme si on avait pris tous les petits travaux embêtants que personne n'aime faire et qu'on en avait fait une entreprise à part entière.
L'idée, c'est que chaque bannière peut se développer indépendamment, mais elles partagent toutes les ressources et l'expertise de Connect-forces. Ça nous permet de toucher différents segments du marché tout en gardant une structure opérationnelle très légère mais efficace. On a mis en place un système de référencement interne automatisé. Par exemple, si un gars de Beau-frère à louer tombe sur un travail qui serait mieux géré par PatchNPaint, il peut facilement le référer. Ça permet de garder le client dans notre réseau tout en s'assurant qu'il reçoit le meilleur service possible.
Et puis, ça nous permet de fidéliser les propriétaires résidentiels à l'ensemble de nos bannières. Un client satisfait de Beau-frère à louer sera plus enclin à faire appel à BelGlass pour ses fenêtres ou à Cabanon-Remise A9 pour son cabanon.
C'est comme si on avait créé un écosystème complet de services résidentiels. Peu importe le besoin du client, on a une solution à lui proposer. D'où l'idée du Club Beau-frère à louer, un portail qui permet aux propriétaires menbre de tous centraliser la gestion de leur maison ou condo.
Gabriel : C'est impressionnant quand on y pense. Et pour l'avenir, quels sont tes projets pour Beau-frère à louer et Connect-forces?
Daniel : Oh là là, j'en ai plein! Comme je l'ai dit, on vise à couvrir tout le Québec d'ici quelques années avec toutes nos bannières. Mais au-delà de l'expansion géographique, je veux continuer à innover. On travaille sur des outils d'IA pour optimiser nos opérations, on explore de nouveaux services... L'idée, c'est de rester à la pointe de la technologie tout en gardant ce côté humain et local qui fait notre force.
On réfléchit aussi à de nouvelles bannières pour mieux répondre aux demandes des propriétaires pour leurs autres besoins essentiels comme les plombiers et électriciens et même peut-être quelque chose autour de la domotique ou de l'efficacité énergétique. Le monde de la rénovation est en constante évolution, et on veut être à l'avant-garde de ces changements.
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Gabriel : Une dernière question, P'pa. Qu'est-ce que tu dirais à ceux qui hésitent à se lancer comme franchisés? À part "Appelez mon fils Gabriel pour des conseils", bien sûr!
Daniel : Hé, c'est pas une si mauvaise idée ça! Mais plus sérieusement, je leur dirais : "Arrête de tourner autour du pot et lance-toi!" Si t'es passionné par la réno, si t'as envie d'être ton propre boss mais que t'as peur de te lancer seul, ou encore si t'es tanné de te battre tout seul, viens jaser avec nous. On a bâti ce réseau pour des gars comme toi. C'est pas toujours facile, mais bon sang que c'est satisfaisant de construire quelque chose de ses mains, au sens propre comme au figuré!
Gabriel : Merci, P"pa. Je pense que ça va vraiment aider les gens à comprendre notre vision. Et peut-être même à comprendre pourquoi je suis devenu à moitié fou depuis que je travail avec toi!
Daniel : Pas de quoi! Mais, avoue que ça t'a bien préparé pour la vie, non?
D'homme à tout faire à Fondateur de Beau-frère à louer et du réseau Connect-forces