Service à la clientèle ( centre d'opération)

Description du poste

En tant qu’Agent(e) au service à la clientèle chez Beau-frère à louer, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle principal sera de répondre aux appels entrants, de recueillir les informations nécessaires et de remplir les demandes des clients pour leurs projets de rénovation ou d’entretien. Vous assurerez également un suivi régulier avec les clients et leur présenterez nos nouveaux produits et promotions.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Remplir les fiches de demande en discutant avec les clients pour comprendre leurs besoins.
• Transférer les informations des demandes aux techniciens ou franchisés appropriés pour un suivi.
• Effectuer des appels sortants pour contacter les clients en fonction des demandes reçues dans notre système.
• Assurer la liaison entre les clients et les départements internes (par exemple: service technique) en transférant les appels au bon interlocuteur.
• Faire le suivi avec les clients concernant les travaux terminés et toute autre demande en attente.
• Informer les clients des nouveaux produits et des promotions en cours.
• Offrir une expérience client agréable en garantissant une communication claire et efficace.

Compétences et qualifications :

• Bilinguisme obligatoire (parler et écrire en anglais et en français).
• Excellente communication orale et écrite dans les deux langues.
• Capacité à suivre un script et des procédures de manière rigoureuse, avec une grande attention aux détails pour ne pas oublier d’informations importantes.
• Capacité à rester concentré(e) et organisé(e) même lors de la gestion de plusieurs tâches à la fois.
• Attitude positive et orientée service client.
• Confort avec les outils informatiques et la saisie de données.